Vivimos en un mundo altamente competitivo. La exigencia es tanta que sentimos que antes todo nos era más fácil. Esto hace que estemos con poca paciencia y que reaccionemos exageradamente ante los errores que ocurren en nuestra empresa. Es que las cosas no están como para darnos el lujo de equivocarnos!Permítame disentir. Coincido en que la época es exigente, que los errores se pagan y que hasta un mínimo desvío nos puede costar un cliente, pero hagamos la lista de prioridades:• Antes que el cliente están nuestros colaboradores. Ellos son personas con sus acciones y sus creaciones.• Nuestra gente trabaja diariamente en nuestra empresa realizando sus funciones y, tanto para ellos como para nosotros, es imposible no equivocarnos. Al escarbar en la llaga de sus errores lo único que conseguimos es que pierdan protagonismo y actitud positiva”. Y entonces nos encontramos con gente que esquiva responsabilidades en vez de asumirlas. ¿Recuerda cuando sus hijos le traían sus primeros dibujos (garabatos) y usted los felicitaba? Eso era porque usted sabía reforzar su autoestima para que el próximo fuera mejor.• Cliente podemos conseguir otro o remontar aquél con el que cometimos un error, pero nuestra gente va a seguir estando. ¡Nuestra gente es, sin ninguna duda, más importante que el cliente! Si pensamos lo contrario siempre vamos a estar empezando de nuevo.• Cuando decimos “Escoba nueva barre bien” lo que estamos diciendo es que nuestra empresa es una demoledora de gente en vez de ser una potenciadora de sus capacidades.• Cada mínimo paso de crecimiento en la dirección deseada por ambas partes, por nosotros y por nuestra gente, es expandir la capacidad ejecutora de nuestra empresa.Todos evitamos actuar con errores, preferimos no equivocarnos. Nos ponemos colorados cuando fallamos y por eso evitamos a toda costa tener que pasar por esa situación. Preferimos castrar nuestras capacidades con tal de no exponernos al ridículo.Los generales en la guerra tienen muy claro que tienen que mantener a sus soldados aún sabiendo que no todo lo harán perfectamente. Saben que para ganar cada batalla hay que cuidar la autoestima por encima de los desaciertos.Es tanto lo que se habla acerca de la importancia del cliente que olvidamos que lo prioritario es nuestra gente y su aprendizaje. Además enojarse es más fácil que no enojarse, basta mirar cómo reaccionan los niños que explotan fácilmente ante la más mínima frustración sin importarles las consecuencias.Existen empresas que traen naturalmente en su ADN la capacidad de potenciar a su gente, pero hay otras, la mayoría, que limitan su capacidad. Desarrollar una organización potente desde ya que es más difícil, sobre todo cuando no surge naturalmente, pero tiene la ventaja de que nos abre un camino de posibilidades que va mucho más allá de nuestra propia capacidad de hacer.